如何运用客户关系管理系统做大客户营销?

如今,已经有越来越多的公司意识到了客户关系的重要性。提供相同产品的公司,产品之间的差别已经越来越小。企业只有掌握了客户的需求,保持良好的客户关系,不断地开发客户渠道,拥有大量的优质客户,才能取得一定的市场优势。为了满足市场对客户关系管理的需求,CRM(Customer Relationship Management)应时而生。

客户关系管理系统主要是用来帮助企业管理客户关系的。而对于企业来说,大客户这种优质客户,特别需要维护好关系。大客户这个说法,是相对于一般消费者而言的。大客户指的是企业的重要客户,或者说是金额比较大的客户。维护好了大客户与企业之间的良好关系,大客户营销就会相对比较顺利,这对于公司以后的发展是很有帮助的。

大客户营销与普通营销不同,复杂的过程、较高的金额、较多的参与人员、较长的决策周期等等都决定了大客户营销的难度。那么大客户营销既然这么难,为什么我们还是要做呢?对,因为大客户很重要。
大客户营销

CRM客户关系管理系统可以帮助企业从以下几个方面助力大客户营销

首先,了解客户需求。每个客户的需求点不一样,大客户也是一样。营销工作开始之前,必须了解大客户的需求,知道他们缺少什么,想要什么,我们能给什么,然后根据需求提供一份合理的方案,有针对性地进行营销工作。另外,了解客户需求,很有可能帮助企业找到新的销售线索,更多地挖掘潜在客户。亿客 CRM中可以根据已经录入的客户信息分析正在跟进的大客户有什么样的需求,这样销售代表在下一次的跟进过程中可以改进营销策略,从而更有效地促进大客户营销。

其次,关注营销过程。大客户营销的精髓在于过程。不管是初期接触得到的一些粗略的情报,还是后期多个联系人角色的判定,都是营销过程中的总结。从细节上追求质量,那么成功就是水到渠成的事情。亿客CRM系统中的客户、业务机会、日常活动等模块都是在平时的销售过程中经常用到的,销售人员可以自我总结工作中遇到的问题,管理人员也能针对营销过程中的问题给予及时指导,帮助销售人员提升销售技巧。

第三,维护好大客户关系。开发一个新的大客户所花费的精力和时间,是维护一个忠实大客户精力和时间的十倍以上,所以企业需要运用CRM系统竭尽所能维护忠实客户。客户的流失是企业的一个重大威胁。如果把大客户的关系维护好了,很有可能赢得口碑效应,让越来越多的客户主动找你,或者大客户主动帮你介绍新客户。这种良好的客户关系,会为企业带来越来越多的客户。亿客CRM中可以进行邮件群发、短信群发,给客户批量发送生日祝福、节日贺词以及促销活动,在维护良好客户关系的同时,进行大客户营销。

第四,以客户为中心,充分调动企业资源。以往企业的各个部门都是分工合作,很难信息共享。亿客CRM客户关系管理系统以客户需求为导向,将各个部门充分调动起来,为大客户提供最好的服务,提高客户满意度,从而提升大客户的忠诚度。

客户关系管理系统大客户营销以良好的客户关系为基础,了解客户需求,注重营销细节,整合企业资源提升客户满意度,为大客户营销工作做好充足的准备。

武汉宏途科技有限公司 版权所有 ©亿客CRM [增值电信业务经营许可证:鄂ICP证B2-20120096号] [网站备案号:鄂ICP备08105437号]

亿客CRM技术支持:customer@yikeer.com 服务热线:400-0708-092 运行在阿里云

核心关键词:CRMCRM系统CRM软件客户关系管理系统

在线客服