如何预测客户需求(一):赢得新客户和回头客

如今,越来越多的企业开始重视客户需求,并着手预测起来。不过在此之前,企业需要对客户群进行筛选——选出新客户和回头客。这样企业就能够将主要的时间和精力放在可能会产生交易的客户身上,以避免弄错方向,做出无用功。以下是亿客CRM提供的一些预测客户需求的方法,望对企业用户有所帮助,赢得更多客户青睐。
 
客户需求 
 
方法一:应用客户关系管理(CRM)系统
最简便的方法就是租用CRM系统。如果企业有充足的人力和时间,也可以交给相应的部门。客户关系管理系统收集的客户信息包括:基础信息、营销活动、销售跟进、反馈建议、购买历史等等。
 
 
方法二:采用“下一步行动”的方法
“下一步行动”不仅让工作有条不紊地进行,而且能预测客户需求,甚至超过客户预期,获得忠诚客户。比如,得知客户在蛋糕店给女儿的婚礼订了个蛋糕,你可以为客户提供婚礼的相关建议:婚礼当天的着装、发饰、言行举止等。通过预测客户下一步的可能行动,企业将收获更多销售机会。
 
方法三:对未来有清晰的愿景
要定义公司发展的未来走向,必须明确一些重要问题(比如财务、客户等等)的答案。这不仅可以预测客户需求,还可以预测公司业务和员工的需求。好好问问自己,“我想为客户做什么?”、“我想吸引什么类型的客户?”、“公司为了什么而存在?”、“我应该如何将这种愿景告知员工、投资者及客户?”
 
方法四:承担责任
“客户永远都是对的”这句话虽然是老生常谈,但在商界还是真理。要获得忠实的回头客,企业为企业行为负责的态度很重要,特别是对企业犯的错负责。不管是出售的产品有破损,还是标价有误,这都是企业的责任。提供免费更换或者价格优惠,是一个有担当的企业应该去做的事情。
 
方法五:诚实面对客户、职员与雇主
如果客户问及错误,最好的做法就是诚实面对。不要为了产品销量对客户撒谎,这样只会弄巧成拙,破碎好不容易培养出的良好客户关系。所以,在我们预测未来业务时,要提前思考客户发现真相时,可能会发生些什么。
 
方法六:谦虚
谦虚让人心态开放。不管是个人还是企业,想要成长,就必须对变化、改革保持开放的心态。和人沟通时,注意身体语言和所处情境。在工作或给人承诺时,要量力而行,不要超过自己的能力范围。把他人(可能是客户或员工)放在第一位,不仅可以赢得他人尊重,还能让未来难以抉择的决定变得更容易。

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