亿客CRM推进中小企业信息化进程

企业信息化在中国已经发展了十几年,但是中国企业的信息化程度仍旧较低,特别是中小企业信息化的程度更低。亿客CRM推进信息化主要体现在CRM作为企业的核心竞争力,在中小企业中远没有普及,中国中小企业的核心竞争力有待提升。

当前的市场竞争中,中小企业的发展从之前的“低原料成本”、“低劳动力成本”的阶段逐渐过渡到“内功”比拼的阶段。国内中小企业的发展和企业信息化程度也在不断提升,企业发展的核心资源管理--客户关系管理(CRM)将成为企业信息化发展的核心。

中小企业的客户关系管理系统,主要是利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,是企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。其核心思想是以“客户为中心”,提高客户满意度,改善客户关系,从而提高企业的竞争力。

亿客CRM推进中小企业信息化进程

作为企业管理软件的重要组成部分,CRM已经在国内发展了十几年。从最早的软件包CRM到在线租用型CRM,从银行、电信等大型企业应用CRM,到现在中小企业的纷纷应用,CRM不再是奢侈品。越来越多的中小企业认识到客户关系管理的重要性。

从某种程度上讲,CRM的普及有赖于一批成熟的CRM使用者,包括:企业主(企业管理者)、销售、市场、客服等各个岗位,对CRM使用的需求实质上是企业经营各层面的需求。因此,CRM的普及是面向企业中各个岗位角色的普及,促使企业中各岗位的伙伴养成在日常工作中使用CRM的习惯。

在这个普及过程中,最核心的是向中小企业的企业主的普及,因为他们是决定是否采用CRM来管理企业的核心决策人。亿客CRM作为全球首款充值消费的客户关系管理系统长期向客户提供免费培训,帮助中小企业提高核心管理水平,提升核心竞争力,为中小企业CRM的信息化进程尽绵薄之力。

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