在选择CRM的十字路口

选择!人生面临着许多选择,有的人选择直线到达了终点,有的人原地徘徊。人或许还可以悠闲地走过山,涉过水,而企业呢?企业没有这个时间和精力,因为慢一步,就有更强大的对手超越你。

在企业面临的诸多选择之中,譬如CRM的选型,你是否走过弯路?

选择CRM系统

你是否觉得案例越多越好还是自己研发更好?又或者另有高招?

选择CRM系统时,若以软件产品的案例作为软件采购的标准,这对于日新月异的IT技术软件行业来说,这个标准会让你在不经意间选到了过时的产品,甚至是即将被淘汰的产品。

一个比较有说服力的例子就是,3年前生产的笔记本电脑或电视机的案例肯定比今年新推出的笔记本电脑或电视机的案例多得多。可是3年前的电脑,3年前的手机还有人要吗?

同样,在移动CRM领域,技术的进步更是日新月异,智能机和3G的引入就是最近几年出现的,显然基于非智能机和非3G环境的产品设计在技术的先进性上已经远远落后,但是案例却很多。

在技术进步以指数级增长的今天,一味地追求案例多,只会选择到一个技术上即将被淘汰的产品。因此选用软件的准则应是:绝对不要以案例多作为选择软件的重要指标。

如果不以案例多作为CRM选型的重要标准,那么自主研发呢?

对于自己开发CRM在理论上可能更能够满足企业自身需求,还可以自行维护、升级,可控性强,但实际情况呢?

首先,CRM系统涉及到多门学科和技术,包括计算机、通信、网络、管理与行为、多媒体、数据库、图形图像等等,是一个需要综合各种人才的团队工程,一个或者几个普通程序员都不一定能做好。

其次,单位内部的程序员受行业和职位限制,无法掌握最新的管理理念及其发展趋势,往往只能对市面上的CRM系统和自己单位的办公流程进行简单模仿和克隆,不能够真正实现提升管理水平的目的。

再次,频繁调整CRM系统会严重影响员工的快速掌握和正常使用。

最后,开发CRM系统需要耗费大量的人力、物力、财力、管理、时间成本,不可控因素很多,综合费用最低也要几万元,很多都要数十万元,显然得不偿失。

因此除了个别特大型企业和敏感性单位,建议企业不必自己开发。

既然这两种选择都存在较大的弊端,那么在选择CRM的十字路口,你该何去何从?是否有更优的方案呢?答案是肯定的。亿客CRM作为全球首款充值消费的客户关系管理软件,操作简单,功能强大,在线租赁的形式帮助您解决后顾之忧,是企业信息化的不二之选。

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