销售业绩管理与客户关系管理有什么联系?

      当今社会市场竞争越来越激烈,企业要想在市场上生存,就得不断提升销售业绩,扩大用户群,而这就涉及到了销售业绩的管理与客户关系的管理。

      销售业绩管理是开展销售业务后,根据销售部门的工作报告汇总,实现销售净收入结果的管理。销售业绩的管理除了用于销售人员的业绩考核以外,还可以用来全局检测销售业绩的变化。根据业绩的变化,可以判断销售工作是否受季节、营销策略、天气变化等因素的影响。

      客户关系管理是一个不断加强与客户交流,了解客户需求,并对产品及服务不断进行改进和提高以满足客户需求的连续过程。客户关系的管理不仅使企业与客户的关系越来越亲近,而且可以帮助企业缩短销售周期,节省企业成本,增加盈利,增加客户价值。

      那么销售业绩管理与客户关系管理有什么联系呢?

      首先,现阶段的CRM服务商提供的客户关系管理系统大多都包含了销售业绩的管理。因为客户关系管理系统是贯穿在整个销售流程中的,所以销售业绩也是其中必不可少的一部分。比如亿客CRM的业绩模块就在导航栏上,业绩的详细信息也可以一目了然。登录CRM系统之后,首页显示的模块可以个性化添加本年度业绩图表和本年度仪表板,从而第一时间了解公司销售业绩。如下图所示:

亿客CRM销售业绩管理

      其次,拉近了客户关系,才能提升销售业绩。任何一个客户都很难去信任一个不熟悉的销售人员,更不用说愿意花真金白银从陌生人那里购买产品。要想有业绩,必须拉近与客户之间的距离。当客户从无情拒绝到愿意接触,这种客户关系的拉近,才使销售人员有了成功销售产品的机会。当客户对企业的满意度上升,渐渐产生信 赖感、安全感,通过对这些忠实老客户的关系管理,企业的销售业绩才有了一定的保障,销售业绩才有可能提升。

      企业管理好了客户关系,客户就会越来越愿意和企业维持长久的合作关系,销售业绩稳定增加的同时,也提升了企业自身的核心竞争力,为以后的发展奠定良好的基础。

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