为什么CRM是企业不能不用的工具?

20世纪90年代,能记住100多个电话号码的人是人才。而现在,很少有人会把大量的电话号码记到脑子里,而是直接用手机进行记录,这可以叫做个人信息化。在21世纪,如果企业还在靠个人记忆力、纸张或者低效的Excel表格来记录客户信息、客户需求和客户购买行为,那么在不久的将来,这类企业将被淘汰,因为他们的竞争对手已经走上了企业信息化的发展道路。

为什么CRM是企业不能不用的工具

首先我们来看看国外。在美国,从1986年的第一款联系人管理软件,到20世纪90年代早期的销售队伍自动化管理软件,再到1998年整合了销售跟踪、市场营销和客户服务为一体的CRM系统,以及1999年出现的第一款“软件即服务”的CRM系统,一直到2008年出现的社交CRM系统,这个简要的CRM发展历程非常清晰地表明,CRM系统已经得到了快30年的发展。美国和很多发达国家的企业也早已开始运用CRM系统进行客户关系和销售管理了,发达国家的企业在信息化建设方面也走在了前列。

我们再看看中国。中国在十五期间(2001-2005)出台了第一个国家级的信息化规划,那时是以现代信息基础建设为主。国家在十一五 (2006-2010)信息化规划指出,要利用信息技术改造和提升传统产业,推动供应链管理和客户关系管理,大力扶持中小企业信息化。国家在十二五 (2011-2015)信息化规划提出,鼓励企业利用信息化技术提升生产、管理水平,提高企业竞争力。在研发设计、生产过程控制、企业管理、市场营销等环节,加大信息技术的应用力度,提升自动化水平和现代管理水平,通过信息化提高企业竞争力,增强企业应对危机的能力。我们从十一五和十二五两个五年规划中不难看出,中国政府清楚地认识到信息化是企业的必经之路,并且提倡企业运用信息化增强竞争力。

如今,随着中国信息化建设的推进和软件行业的逐步发展,中国的政府部门、国有企业、大中型民营企业,以及注重管理、危机意识强、希望提升竞争力的中小企业都已经步入了信息化时代。慢慢地,所有企业都会进入信息化时代,只是时间早晚的问题。当然,越晚利用信息化技术,失去的市场份额和机会就会越多。当很多企业已经步入信息化时代的时候,难道您的企业还要继续等待吗?当很多企业已经开始使用CRM进行客户关系和销售团队管理的时候,难道您的企业还要坚持使用最原始的方式进行管理吗?当您的竞争对手已经在通过信息化手段抢占市场份额的时候,难道您还要眼睁睁地看着市场被一步步地瓜分而无动于衷吗?企业家们,该醒悟了。

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