如何有效分析你的客户?

美国某大型零售商,通过分析女性客户购买记录,“猜出”哪些是孕妇。分析结果发现女性会在怀孕四个月左右,大量购买无香味乳液。由此挖掘出 25项与怀孕高度相关的商品,制作“怀孕预测”指数。推算出预产期后,就抢先一步将孕妇装、婴儿床等折扣券寄给客户,抢占了大量市场。

分析客户

从这个案例,不难看出,通过分析客户购买产品的记录,将自己的产品更合理地推销,不仅满足了客户的需求,占领了更大市场,而且也让客户感受到更贴心、更细心的服务。现在企业界正在进行着一场客户革命,而客户关系正是这一革命的核心。客户作为企业最重要的资产,需要企业动员一切资源去保护。真正了解了客户的重要性,才能够更准确地运用客户信息。

产品卖出去,只是意味着与客户的关系才刚刚开始。亿客CRM系统,是一个对客户能够有效进行管理的系统,客户的购买能力,购买需求等等都能一一记录在系统中。利用亿客CRM系统,可以确保实时更新客户购买和使用信息,收集客户对产品的反馈信息,与客户之间进行有效的互动沟通。通过系统中的记录,可以分析出消费规律和消费倾向, 为企业与客户之间的便捷沟通和开展有效的促销活动奠定基础。这样,不仅能使双方建立起良好和牢固的互相依赖关系,更有助于提高企业的经营效益。

企业的专业人士还能直接通过亿客CRM系统进行数据分析,定期进行客户调查,时刻追踪客户需求的变化和不满,并针对具体问题提出解决方案,更有效地提高客户忠诚度。通过系统记录的信息,针对不同背景的客户、不同需求的客户,采取相应措施,加强对客户的吸引力,避免客户流失。

客户是企业的重要资源,只有以客户为中心设计营销和管理模式,才能赢得客户的满意和信任,从而获得竞争优势和利润,也就是利用客户关系管理延长客户生命周期。

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