企业为什么需要CRM战略?

随着社交网络的兴起,尤其是微博等网上互动地深入,企业应该充分利用社交网络和其他Web技术,提升客户关系管理能力,把握更多客户,使企业的经济效益得以提升。

CRM应被作为企业发展的一种战略,而不是仅仅当做一个软件或一种技术来操作。企业为什么需要CRM战略?因为只跟踪客户的购买模式是不够的,这并不表明客户对你的产品保持持续忠诚。而通常,人们不断从同一家公司购买了产品是纯粹出于他的个人惯性。所以客户关系管理做得很好的公司,会通过各种方式与客户建立长期的合作关系。

企业为什么需要CRM战略

很多企业提倡通过建立社区、博客、微博、微信等社交网络和其他技术工具来创造客户。甚至想办法让他们超越客户忠诚度去不断地谈论企业,仿佛它就是他们生活中的一部分,这是一种全新的商业模式。

一个完善的CRM解决方案关键是要超越技术,把客户当做长期的合作伙伴,而不仅仅做为销售对象。大公司可以进行网络研讨会,提供电子书,经营企业博客、微博、微信公共账号,创建社区,并发送有针对性的电子邮件给客户,告诉他们如何处理生活中的困惑和问题。小公司可以向客户发送链接,运行博客和播客,并向主要客户拨打电话,维持与客户的持续沟通。

客户关系管理并不特别,而且它应该成为企业与客户交往的一种常态。例如,篮球俱乐部为失业的球迷提供了免费的门票,受惠了的球迷们纷纷向球队网站发送自己的简历作为回报。这些简历,可以用来发送给球队的赞助商。一来可以缓解球迷们的失业,二来赞助商可以获得具有上岗资格的人,这样就形成了一个双赢的结果。这只是一个案例,但是所有企业都可以从中得到启发。

企业必须通过各种策略、方法、技术和手段,不断地去吸引客户。尤其是在市场竞争加剧的情况下,企业必须制定CRM战略,增强企业核心竞争力,才能在未来的竞争中抢占先机。

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