企业如何维护好客户关系?

当前市场竞争日趋激烈,客户消费观念也日渐成熟。市场规则变了,客户变成了市场的主体,客户需求成为市场主导,客户的获取与维系成为企业竞争的关键。那么,企业应该如何维护好客户关系CRM系统就是在“客户导向”的市场背景下,产生的全新企业管理方法。

没有使用CRM客户关系管理系统的企业,在维护客户关系上往往存在如下几个问题。第一,时间一长就不记得之前每次跟客户沟通的具体细节了,例如不记得客户当时的具体需求是什么,什么时候提的。第二,客户一多,经常会忘记进行客户跟进,例如忘记给客户进行回访,忘记客户的生日等重要日子。第三,如果公司产品较多,一下很难记起来客户以前购买过哪些产品,客户更喜欢哪些产品。第四,当换人接管客户时,新的销售人员往往不知道该客户以前的跟进情况,导致无法持续地维护好客户关系。

企业如何维护好客户关系?

当企业使用CRM后,销售人员可以将跟客户每一次交流的具体情况都录入到CRM系统中,不管是客户的公司情况,客户的个人喜好,还是客户的个性化需求都可以详细地记录,当后期查看该客户的档案时,能够清楚地看到所有与客户之前的沟通记录。就算换人接管客户,也不会流失任何客户的宝贵信息。

使用亿客CRM系统后,销售人员不仅可以详细记录跟踪客户情况,而且还可以通过短信群发,给特定的客户群发送特定的信息,通过设置提醒,及时对客户的生日以及回访进行提醒,确保不会忘记任何重要的事情,更好地维护与客户之间的关系,让客户成为企业的忠实粉丝。

很多企业把产品卖给客户后,便认为交易关系的结束,对于客户的退货、换货或投诉,往往不能及时、有效地解决,导致冲突的进一步加剧。冲突的发生、激化,不但意味着企业永远丧失这些顾客,而且直接损害了企业的形象。CRM的实施,能有效地帮助企业进行冲突管理。

在亿客CRM中,有一个专属客服的投诉模块,将客户投诉问题详细进行分类,记录投诉内容、相关业务跟进、需接待的人员。对于处理过程、客户反馈和回访确认都可详细填写,有助于发现问题出在哪个环节,让客户真正感觉到,企业是时刻关心着自己的。

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