如何做到以客户为中心的服务营销?

当今社会的商业激战中,决定企业胜败的因素,除了企业自身的实力、产品或服务以外,还有大部分决定权就在于用户群。从以产品为中心的经营理念,转变为以客户为中心的服务营销理念,企业管理需要改变思维和方式为未来的发展打好基础。

以客户为中心的服务营销

那么企业应该如何做到以客户为中心的服务营销呢?使用亿客CRM可以从以下几个方面开始着手:

首先,帮助企业调整经营思路。一般情况下,企业在做运营推广的时候,都是告诉其他人,我是做什么的,正在卖的是什么,有哪些东西卖的最好等信息。而现在,企业应该想到的是用户最需要什么,我的产品能不能满足这种需求,还有哪些需求可以补充到产品里等等,然后运用企业的资源,最大化地满足客户的需求。亿客CRM投诉模块就是记录客户的真实声音,帮企业挖掘客户的需求。

其次,进一步发挥,根据需求,提供一些周边用品的信息。如果企业实力不错,属于大企业,那么把周边产品扩展成产品线中的一部分也是可行的。如果企业并没有大企业那样的实力,那就把精力集中到自己的产品中,对于周边的产品,可以给一些辅助性的建议,对客户来说也是很贴心的服务。亿客CRM中有产品模块,可以根据产品的周边产品进行扩展,当然必要的时候,也可以进行大脑风暴和问卷调查。

第三,提升工作效率,迅速提高反馈速度。一般在官网或是产品上都有企业的联系方式,假如客户向企业反馈或要求查询信息的时候,企业能急客户所急,想客户所想,快速给予客户想要的答案,对于客户来说,服务的质量也给客户留下了好的印象。亿客CRM在与客户的第一次交流时,就开始记录客户的相关信息,客户所有信息都在系统中,只需要点击一下就可以全部了解清楚,更加方便、快捷。

第四,从与客户打交道最多的人开始改善。与客户打交道最多的人,恐怕要数销售人员了。客户会不会对产品的品牌有好印象、会不会愿意继续合作、能不能被吸引等等,都需要销售人员的参与。亿客CRM以“客户为中心”,是销售人员的贴身帮手,帮企业进一步打开市场,维持良好的企业形象!

亿客CRM系统可以帮助的方面还有很多,管理者要善于发掘。要做到并做好以客户为中心的服务营销,就需要摒弃以自我为中心,设身处地为客户着想,关心客户需求,提升企业自身产品、服务质量,甚至可以开发更符合用户需求的产品,并且改进销售人员的销售方式。

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