客户关系管理的五个定义

客户关系管理,即CRM(Customer Relationship Management)。客户关系管理定义可以从以下五个不同的方面进行解析。

客户关系管理定义

定义一:CRM是一种新型的管理系统,协助企业招揽新客户、保留老客户、提供客户服务以及进一步提升企业与客户之间的关系。同时辅以相应的信息技术挖掘出有价值的营销数据,并对数据进行深入分析,更准确地获知客户需求,从而更有效地进行市场营销活动,提高销售额。

定义二:客户关系管理是指企业运用CRM来管理与客户之间的关系。通常情况下CRM系统是指运用计算机自动化分析销售、市场营销以及客户服务的软件系统。目标就在于通过获得、发展和维护有价值的客户,获得更多的客户信息,了解更多客户的需求,为客户提供更加个性化的服务和产品,从而缩减销售周期和销售成本、增加企业收入以及提高客户的满意度、忠诚度、价值度和盈利性。

定义三:CRM系统是管理企业现有的客户和未来的客户之间交互的模型。运用科技来组织、自动化和同步企业的销售、市场、客服以及技术支持部门。

定义四:客户关系管理系统也可以叫做销售管理软件。CRM在帮助企业管理客户信息,维护客户关系的同时,还可以帮助销售人员跟踪业务机会,管理销售流程,提高销售业绩。

定义五:CRM系统是通过管理客户和销售团队,进而为企业增加收入的软件系统。客户信息的掌握,能更加了解客户的喜好和需求。销售团队的管理能提升企业内部工作效率,使销售人员的工作更有计划性。CRM帮助企业从外部和内部两个方面增强企业核心竞争力。

客户关系管理以“客户为中心”,不断了解客户需求,提升企业自身产品与服务质量,提升客户价值,为企业的发展起着积极的作用。

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