客户购买的不仅仅是产品本身

只有那些对客户信息全方位了解,对客户需求心知肚明的企业才能成为明日的商业领袖,才能屹立商海经久不衰。

当今世界早已不是以供应为主导的企业市场,而是以消费者为主导,消费者需求为王的时代,谁最先洞察消费者需求,谁就能更快赢得市场。各种物美价廉的产品和服务充斥着这个异常繁荣的市场,电子商务的兴起为客户带来了前所未有的购物体验。而要从品种如此繁多的产品中选择自己中意的,客户关注的内容已经远远超过了产品本身。客户更看重的是参与购物的整个过程,在与商家互动的过程中,是否被尊重,是否带来了心里的愉悦。用句流行的话讲就是:“买的不是产品,是心情。”正是这样的心理体验,使得产品本身不再是客户选择的重要因素。

客户购买的不仅仅是产品本身

实际上,这种客户心理的变化已经带来了商业版图的重组。

如果客户购买的仅仅只是产品,聪明的经理人只需要知道产品的成本价格,市场的价格,新品上市的时机,市场的需求量,就可以马上获得巨大收益。 但是,现在的客户已经被商家宠得太久,他们的眼光越来越老练,他们要找的是真正对他好的。如果我们还在用传统的管理理念和管理方法去处理客户关系,那么,我们可能永远也满足不了客户。

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。是用来加强客户与企业的沟通,增进客户关系维护的一种先进商业理念。企业需要更加长远的发展,客户是企业发展的重中之重。培养客户关系是第一步,更重要的是分析和挖掘客户关系对企业的真正价值,找到客户消费行为的发展趋势,规避影响客户满意度的各种因素。在开展实施CRM系统之前,关注CRM系统是否足以满足企业所设定的需求。众观许多已经成功实施CRM的企业,不难发现他们对CRM有更加深入的了解,并且是在权衡一切利弊之后做出的决定。

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