CRM与ERP的关联

企业资源计划(ERP)和客户关系管理(CRM)是盈利这枚硬币的两面。 ERP和CRM在许多方面相似,因为它们都可以用来提升企业的整体盈利能力。

这些系统在某些领域重叠,并可以完美结合。将它们分开时,很容易看出ERP和CRM如何各自发挥作用,提高效率和增加盈利。

CRM与ERP

什么是CRM
简单地说,CRM是用于记录和存储与客户互动的相关信息的系统。比如CRM客户关系管理系统可以提供一个标准化的方法收集和共享客户数据以及与客户互动的信息。由于所有的数据是标准化的,所以很容易在整个企业中共享。CRM可以协助高管进行销售预测,销售代表与客户保持联系,财务部门建立发票、回款信息。CRM的目标是提供一个全面的存储客户数据的信息平台,增加销售额,提高客户忠诚度,更好地处理客户关系。

什么是ERP?
ERP从供应链的角度优化企业的资源,提高了工作效率。跟客户关系管理(CRM)一样,企业资源计划允许所有部门都可以信息共享。管理人员和员工都将信息输入到ERP系统中,创建一个实时的、企业范围内的快照。这样,ERP将企业的财务、采购、生产、销售、库存和其它业务功能整合到一个信息管理平台上,从而实现了信息数据标准化、系统运行集成化、业务流程合理化、绩效监控动态化、管理改善持续化。

虽然它们产生的是类似的效果,但是ERP和CRM使用不同的方法来增加利润。 ERP侧重于减少开销和削减成本。ERP通过使业务流程更加高效,减少花费在这些进程上的成本。 CRM的工作是产生更大的销量来增加利润。随着客户数据的标准化,CRM帮助企业更轻松地改善客户关系。这些关系的改善则转化为增加品牌的忠诚度和企业利润。

CRM?ERP?两者兼而有之?
 一个企业是否需要两个系统,在很大程度上依赖于企业的规模和业务的复杂性。即使是一个小企业,客户信息也是企业的命脉,CRM是优于用手写笔记来记录客户数据存储的系统。CRM客户关系管理系统的存在是为了保证血液的流通来维系企业生命。

ERP是一个非常宝贵的工具,简化复杂的业务流程。随着业务的增长,企业需求和效益的提高,ERP的作用显得更加明显。如果在任意时间,经理不知道发生了什么事情,只需要通过ERP就可全面了解。

重要性
决定使用哪个系统,就像决定具有发动机,或汽车方向盘。 CRM是发动机,驱动业务。它提高销售管理能力,增加企业利润。 ERP是方向盘,它能精确引导企业,提前绕开障碍物。如果将 ERP和CRM一起运行,那么在为企业增加利润的同时降低了成本。

哪一个先?
企业在削减成本前往往需要担心的是企业利润。这就是为什么对于一个企业的第一笔投资,CRM往往是最好的选择。产生业绩和维护销售额通常是最重要的因素。通过CRM可以帮助最大限度地提高销售额的数字,使业务不断增长,那么ERP就成为接下来的步骤了。

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