CRM系统让客户与你更亲近

星期日清晨,和煦的阳光洒向窗边。不想外出,做点什么呢?院子里花开的正艳,老王索性取了相机,对着一草一木拍了起来。墙头爬满了杜鹃花,花朵艳丽无比,树梢上挂满了黄花,沉甸甸的想要下坠。

此时,一着制服的年轻人走过来:“先生,怎么不认识你,你是哪栋的?”

“噢,我看着你也面生,你是新来的吧?”

“我已经在这儿工作几年了,没见过你,你不知道小区内不许照相吗?”

“工作几年了,怎么可能不认识我!!!难道我在自家门前照相还要提出申请吗?”

……

这是老王在自家门前遭遇的尴尬事儿。他在这个小区住了十年有余,小区管理员居然不认识他,并且一而再再而三地询问他的住处,更让人气愤的是,竟然强行制止他在自己居住的地方照相。这个小区管理员和客户太没有亲近感了。

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这让他想起了前年去纽约遇到的一件事儿。一天的行程终于结束了,老王并未预定晚上下榻的酒店,就去了曾经住过一次的四季花饭店,怎么说,也是有点喜欢这个地方的。经过大厅时还在思索会不会没有房间了,突然听到前台小姐,亲切的喊着老王的名字,对着他十分友善地笑了笑。

一霎那,终于明白为什么这个酒店如此受欢迎了,一年前住过一次的人,居然还清晰地记得名字。这让老王感慨良多。对比在自己家里遭遇的事儿,实在是天壤之别。这也让我们看到了中国企业管理者在处理客户关系时的薄弱。

要拉近与客户的关系,就要了解客户信息,满足客户个性化的需求,提供优质的服务,而CRM强大的客户数据收集和分析管理能力能为企业这种个性化的服务提供巨大的舞台。

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