CRM系统和客户关系管理是什么关系?

CRM的英文全称是Customer Relationship Management,即客户关系管理。最早发展客户关系管理的国家是美国,这个概念最初由Gartner Group提出来。它是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。

CRM系统即客户关系管理系统,是指利用信息科学技术,实现市场营销、销售、服务等活动自动化,使企业能更高效地为客户提供满意、周到的服务,以提高客户满意度、忠诚度为目的的一种管理经营方式。

CRM系统和客户关系管理是什么关系

如今是一个以客户为中心的服务时代,如何把握客户需求成为了众多企业快速发展的必需元素,特别是受到近几年宏观经济的影响,企业用户意识到了客户流失所导致的企业生存危机。因此,CRM受到越来越多企业热烈关注,客户关系管理市场也持续升温。

为什么这么多的企业都会对CRM系统报以如此高的期望,CRM系统究竟能为企业带来什么样的价值呢?在此我们不妨先提几个问题。

(1)、你已经能够很好地管理你的销售线(各个销售人员正在跟进的业务),快速查看所有未完成的业务机会了吗?

(2)、你已经能够很容易地对客户进行回访和互动沟通,从而了解到任何一笔未完成的交易(或客户投诉)目前的状态了吗?

(3)、你已经有能力来鉴别数据库中的客户和新的潜在客户的兴趣重点,以及最佳办法来引导成交了吗?

(4)、你已经有快捷的办法汇总数据,并自动生成标准化的报表了吗?

(5)、你已经能够实时知道你的业绩,以及最好的销售人员和最差的销售人员都分别做了哪些事情了吗? 

无论是企业领导或是销售人员,如果您想要快速实现上述功能,请实施CRM!

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