如何使用客户关系管理系统分析识别客户?

现代社会市场竞争激烈,拥有越来越多的客户,是每个企业都梦寐以求的事情。

客户有很多种,这就不得不提起“28原则”,即20%客户创造了80%的收益。为了使企业拥有更多的客户,我们需要想办法识别并维护好优质的客户,减少在劣质客户身上花费的时间、精力和企业资源。

CRM分析识别客户

亿客CRM以“客户为中心”,在为企业管理好客户关系的基础上,也能帮助企业分析识别客户。那么如何运用客户关系管理系统分析客户呢?下面我们就从三方面来进行说明:

首先,在与潜在客户接触的时候,需要按照客户的需求来进行识别。如今很多企业都是采用电话营销的方式与潜在客户进行初次沟通,那么在电话沟通的过程中,我们就可以根据客户的反应来进行客户需求的判断。得到的信息可以记录到CRM业务机会模块中,供企业分析客户。客户的需求可以按照以下几个方面去划分:

1、负需求。客户不仅不喜欢产品,而且想尽办法来避免与产品的接触。这个时候,我们需要改变市场营销的策略,停下来分析一下不受欢迎的原因,进行新的营销方式,改变客户对产品的印象和态度。

2、零需求。客户可能对产品没什么兴趣。这个时候,我们就需要刺激市场营销,把产品突出的功效、给客户带来的价值等与客户可能感兴趣的结合起来进行营销。

3、潜在需求。很多客户有这类的需求,可是目前没有这类的产品或服务能够满足。发现这类信息的时候,说明找到了个商机!应该结合市场情况,开发出相应的产品或服务来满足客户的这类需求。

4、充分需求。现有的市场营销方式和公司的业务量都比较让人满意。此时应该继续维持现在的需求,并不断提高产品的质量和服务水平,保证客户的满意度,减少客户流失量。

5、过分需求。客户需求超过了企业的承受度。这种需求对小企业来说是很致命的,因为自身能力与需求的不对等,此时需要减少市场营销,并对产品进行提价、暂停促销等方式来减少需求。

其次,在与客户进行沟通交流的时候,需要按照客户的角色来进行识别。企业做一项决策,通常会有一些人员的参与。而他们各自扮演的角色也不一样,这些角色在亿客CRM联系人角色中都有,他们是:决策者、辅助决策者、技术把关者、首倡者、内线支持者、关键使用者和其他角色。销售人员可以通过联系人角色的信息选择最合适的联系人进行业务跟进。

再次,在与已经成单的客户进行沟通的时候,需要按照客户的忠实度、反馈的建议等方面来进行分析客户。客户的忠实度是指客户对某一特定的产品或服务产生好感,形成的“依附性”偏好,从而进行重复购买的一种趋向。而反馈建议更是说明这类客户对企业的发展寄予厚望,从而提供建议帮助企业完善产品或服务功能。这类客户都是优质客户,需要对他们的一些行为进行分析,并通过分析的数据反馈给相关部门,从而不断提升企业产品质量,提高客户满意度和价值度。

使用客户关系管理系统分析识别客户对于企业的发展是很有必要的,企业必须深刻地认识到这一点,并落实到实际的行动中去,才能创造和培养对自己有持续需求的终身客户!

武汉宏途科技有限公司 版权所有 ©亿客CRM [增值电信业务经营许可证:鄂ICP证B2-20120096号] [网站备案号:鄂ICP备08105437号]

亿客CRM技术支持:customer@yikeer.com 服务热线:400-0708-092 运行在阿里云

核心关键词:CRMCRM系统CRM软件客户关系管理系统

在线客服