CRM系统是什么?

对于打算实施CRM系统的企业来说,CRM系统是什么?这是企业最先需要了解的问题。CRM系统指的是客户关系管理系统。CRM是Customer Relationship Management的简称,中文翻译为客户关系管理。

客户关系管理系统:顾名思义,是指企业用于管理客户信息,维护客户关系和管理销售团队的软件系统。CRM帮助企业通过信息化的平台集中管理销售、市场、客户、售后服务等信息,帮助企业建立以客户为中心的经营理念,让企业随时准确地掌握客户信息,更好地服务客户,更快地提升销售业绩。

CRM系统是什么

亿客CRM是一款基于云计算软件即服务(SaaS)的客户关系管理系统。亿客CRM帮助企业管理客户资源,避免客户资源流失。销售管理者不仅可以快速地了解当前销售业绩,还可以全方位掌握销售人员每天的销售进度,通过对销售过程的管理提高工作效率,降低管理成本,提升销售人员成单率。亿客CRM为企业负责人和销售管理者量身定制的各类图表,能够准确地统计各种销售数据(销售业绩,合同订单,回款额等),企业可以通过图表进行销售数据分析及预测,为企业的决策指引方向。

亿客CRM作为全球首款充值消费的客户关系管理软件功能,操作简单、功能强大,具体表现在以下四个方面:

第一、销售管理。亿客CRM通过管理潜在客户、客户、联系人和业务机会,实现对客户资料以及销售进度的管理。任务事件系统和强大的短信邮件提醒功能,帮助销售人员合理安排时间并有计划地工作。业绩自动统计及预测系统,让销售业绩尽在掌控。

第二、市场管理。亿客CRM通过管理和规划市场活动,对活动结果进行分析来评估市场活动的效果。 强大的邮件群发和短信群发功能,让您的市场信息即时到达客户手上,使您与客户的距离更近,关系更紧密。

第三、售后服务管理。亿客CRM通过管理客户投诉,并对投诉的内容、紧急程度、处理过程、客户回访、客户回馈等信息进行跟踪来进行售后服务管理,让客户投诉做到有底可查,有据可依。

第四、自定义CRM。亿客CRM强大的自定义导航、自定义字段信息、自定义列表、自定义职位、自定义权限、自定义短信邮件模板等功能,让您轻松地配置出完全满足您企业需求的界面和功能。

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