客户管理系统对目标客户群体的分析

从本质上说,CRM(客户关系管理)是通过客户信息的收集、整理以及分析来促进销售​​额。客户管理系统通过收集并保存客户信息,形成一个客户资料平台,使查询客户信息更加快捷和准确,提高了工作效率。另外通过分析和挖掘目标客户群体中的数据,能很快地了解客户的个人喜恶。而职员工作效率的提升、客户信息的掌握程度都能使客户的满意度有一定幅度的提升。

目标客户群体分析

我最好的客户是谁?
这样的问题看似很普通,你可能还会认为并不需要去使用一个CRM系统来弄明白这个问题。或许,你是对的,但是,几乎所有的客户名单中都有一些令人惊喜的客户——他们长期重复地购买产品。如果能正确地维护好这样的客户的话,那将是非常有价值的。

我最难拿下的客户是谁?
几乎所有的客户名单中会有一些“难题”,他们易守难攻,而一旦成为了客户,却比一般的客户要热心和忠诚。但是,为了拿下他们,企业花费的成本也是不容小觑的。虽然你可能不会放弃任何客户,但是你一定要削减卖给他们产品所耗费的时间和精力。

亿客CRM客户管理系统可以通过业务机会来查看销售人员与客户之间的沟通情况,节省营销成本。当几个销售人员都与这个客户接触过,但成交概率都没有增加时,您就可以知道这个客户可能需要换个策略或是继续维持日常联系。重点就在于,CRM可以帮助企业区分那些需要大成本才能拿下的客户和在未来能不断给企业带来业务长久合作的忠实客户。

不过对于花大成本拿下的客户,需要听从销售队伍的意见。假如销售人员对这些表现欠佳的客户仍然坚持,并且觉得他们具有潜力,那么听取他们的意见是最好的。

客户群体的构成是什么样的?
通过CRM中客户的信息,可以分析出客户群体中男女比例,年龄层、行业划分、消费水平等等。了解了这一系列的信息,可以帮助营销人员对市场目标群体有更精准的定位,从而能更快地找到目标客户,提高了工作效率。

产品的发展趋势怎么样?
通过对目标客户群体分析,还可以了解到产品的趋势。假设公司有自己的产品线,当某一产品销售格局正在发生变化,销量不断下降。那么这可以作为一个产品可能进入衰退期或是客户即将流失的早期预警,这种趋势越早发现,对企业及时调整产品战略就越有效,CRM对于产品的未来发展方向起到了指导作用。

综上所述,亿客CRM系统对目标客户群体分析,使企业对忠实客户的维系、销售过程的监测、客户群体的构成、产品发展的趋势等信息有一定的掌握,对自己的产品也有更多客观的认识,使企业客户的价值度大幅度提升,从而带来企业效益的提高,为企业未来的发展添砖加瓦。

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