CRM客户关系关乎企业存亡

一个企业应该如何来打造“以客户为中心”的核心理念和企业文化呢?

企业的良好发展离不开清晰的商业定位和市场策略,并以此为基石定义商业流程,再加入相应的技术,这是一个从上至下的过程。倒过来,是不可行的,就好比埃及金字塔塔尖朝下,这样是行不通的。

企业的发展需要多方面的协作和支持。一个只注重技术,而忽略其他重要因素,甚至连商业目标都不明确的企业,其发展可想而知?太多的实例证明了以上观点,同时,我们也欣喜地看到,一个以客户为中心的企业在实施CRM系统之后,收益呈现不断上升的趋势。

客户关系关乎企业存亡

对于许多快速稳步发展的企业而言,CRM并不陌生,它作为一种商业策略已经被越来越多的企业广泛使用。企业主深知关注客户就意味着潜在的销售。企业不断地提供优质的服务,客户一次又一次的重复消费。销售人员在与客户近距离接触过程中,似乎并未用到相关技术支持。那么,到底是什么促使一个又一个企业愿意投入十几亿的开发成本去开拓所谓的CRM市场?

究其原因是市场的变化,客户群体的构成发生了根本性的改变。产品多样化,供应市场的日益繁荣甚至是供大于求,客户已经拥有较之以往更多的选择,也许只是一个简单的念头,就改变了供应商。电子商务飞速发展,人们只需轻点鼠标,就能得到自己心仪的产品,同时,也能轻而易举地抛弃不喜欢的供应商。

因此,哪些供应商与客户的关系密切,哪些企业就更容易获得客户的亲睐,取得较大的市场份额。如此便显而易见,客户关系管理对于企业的重要性不言而喻。围绕着CRM展开的竞争,势必越演越烈,而且,直接关乎到企业未来的生存。

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