客户管理软件的核心价值是什么?

CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理,CRM系统不应该仅仅被看做一套软件,而是改变企业管理战略的管理思想。客户管理软件的核心价值在于帮助企业赢得收益与未来,主要体现在以下五个方面:

客户管理软件的核心价值

一、降低运营成本
1、客服人员成本。
2、客服岗前专业知识培训。
3、客户信息采集、分类,进行精准营销。
4、客服响应速度、误差率、服务质量。
5、老客户的定期维护、营销。

二、提升转化率
1、后台操作前端化,提高客服效率。
2、对接后端知识库与客户信息,提高客户体验。

三、提高客户粘性/回购率
1、售前服务专业化、水准化、精细化。
2、售后服务及时、主动、周到、家庭化。
注:如购买三天或一周内应该发出一个感谢的电话或Email,并主动关心消费者是否有使用方面的问题,一个月后发出使用是否满意的询问,而三个月后则提供交叉销售的建议,并开始注意客户的流失可能性,不断地创造主动接触客户的机会。这样一来,客户再购买的机会也会大幅提高。

四、提高销售额
1、转化率的提高
2、新客户的培养
3、老客户的维护
4、以及市场的渗透

五、提高管理水平
1、各部门绩效考核:客服、销售、客户等等。
2、对各部门进行流程化管理。

想要充分展现出客户管理软件的核心价值,企业必须要有先进的营销理念和管理模式,专业的策略,还要不断更新来迎合复杂的市场需求。否则,最多是把EXCEL数据搬到CRM软件中,没有任何附加价值。经 济实用的亿客CRM将切实地改变企业的经营理念和手段,使原本各自为战的销售人员、市场推广人员、电话服务人员、售后维修人员等真正地协调合作,成为围绕着以客户为中心的强大团队。

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