CRM短信邮件功能的客户保留策略

很多销售人员对于自己客户的维护,有的时候感觉很无奈、无从下手。前期开发客户虽然很重要,但是后期的维护才是重中之重。那么,怎样才能很好地保留自己的客户,使之成为自己的老客户,而不是销售生涯中的过客呢?

很多人误以为,CRM客户关系管理系统仅仅只是保存客户信息、录入销售过程、自动生成业绩报表等。然而,还有一个重要功能被大家给忽视掉了,那就是维护客户忠诚度。CRM系统除了投诉功能可以进行售后维护,还可以给客户群发邮件、短信,随时给客户关怀。

CRM客户保留

这里有一些使用CRM短信邮件功能进行客户保留策略

1、使用电子邮件、短信与客户保持联系
定期将公司产品最新消息通过邮件、短信的方式发送给客户,不仅可以推销产品,而且能让客户感觉到不是买完以后就被置之不理。使用电子邮件或短信作为一种媒介,来推动与客户之间互动的联系,使客户投资在产品中的比例增加。

2、使用电子邮件、短信发送个性化信息到特定客户群
跟踪重要客户的近况,根据客户的需求发送特定的问候。比如客户生病,一个问候的邮件、短信立即拉近了你们之间的距离。

失去一个客户最快的方式之一就是向他们发送不相干的销售邮件。企业可以根据可能会发生的不同状况,事先编辑好邮件、短信模板,系统还可以在模板中添加不同的客户称谓,这样就可以确保你的邮件、短信只针对某一位客户发送。相比只能群发的邮件,这让重要客户有种被单独重视的感觉。

3、使用电子邮件、短信发送友好的提醒
发送友好的提醒事件或其他营销活动的好处是,它表明你真的关心你的客户。当客户需要续费、合同发票已经准备妥当、为特定客户提供的特别促销活动、公司有一个研讨会等等,这个时候,一条温馨的提醒,会带来意想不到的结果。

4、使用电子邮件、短信发送客户特价促销
特别优惠或折扣是为了鼓励现有客户进行重复购买产品。把这个功能当成营销工具,让客户在第一时间了解到最新的特价动态。CRM记录了每个客户的需求,根据这些需求来发送促销活动,获得的成效肯定比盲目地发送邮件、短信效率更高。

根据相关数据统计,企业因为缺乏客户接触和建立关系,而导致的客户流失占67%,这是一个庞大的百分比,如果减少这个数字,企业将会获得更大的经济利益。

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