伊斯曼

“我们的客户成千上万,怎样才能做到了解更多?如何采取措施来细分客户,对细分客户应采用何种形式的市场活动?亿客CRM正在帮助我们解决这些问题!”
——伊斯曼

客户情况
伊斯曼品牌成立于2001年。2002年8月,伊斯曼以武汉为总部,正式开始伊斯曼在中国市场的连锁之旅,从此伊斯曼以全新的服务、全新的技术实践其“争创中国第一洗衣品牌”的企业经营理念。长期以来公司以“以科技作为基石,以创新寻求发展”为企业宗旨,走品牌化发展战略,通过集团化管理,连锁式经营,集群式发展,为中国的广大消费者提供高品质的衣物护理服务;开展国际间技术交流,不断研究和开发最先进的洗涤技术和洗涤设备,引领中国洗涤业的发展;为加盟商打造一个轻松、和谐、可靠的投资平台、提供源源不断的技术支持。

遇到的问题
公司的不断发展,客户也越来越多,单纯的Excel表格已经无法满足销售人员工作的需要。每天将客户记录表格交给销售总监,不仅增大管理者工作量,也无法了解到具体客户跟进情况。市场部调查到的客户信息,怎样合理分配到销售人员手上?如何获知哪种渠道获得的客户更有价值?这些都是公司需要解决的问题。

伊斯曼需要信息化技术提升管理方式,从而协调企业与客户间在销售、营销和服务上的交互。

应用效果
亿客CRM可以将客户信息进行集中管理,销售人员对于每天电话跟进的客户都能详细记录具体情况。再也不需要每天将工作情况以电子表格的方式发送给销售总监,而销售总监只需要通过CRM系统就能看到每位销售人员日常跟进客户的进度。

自定义报表功能,可以将销售人员每日、每周、每月的客户跟进记录进行统计,能迅速知道销售人员的业绩情况,便于统计销售团队成果,也有助于市场部分析客户需求趋势。亿客CRM还可以直接大量导入Excel表格,将市场部获得的潜在客户信息导入系统中,直接将客户批量转移给指定销售人员。

亿客CRM整合了客户、公司、销售人员等资源,对资源有效分配和重组。便于在整个客户关系生命周期内及时了解、使用有关资源和知识,优化了各项业务流程,使公司和销售人员在销售、服务、市场营销活动中,能够将更多的精力转移到维护客户和提升业绩上。
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