“格瓦拉不卖电影票,只专注于服务,这是我们与亿客CRM共同的理念。” 
——格瓦拉
 
客户情况
格瓦拉生活网(www.gewara.com,简称Gewara)隶属于上海格瓦商务信息咨询有限公司,是国内领先的娱乐生活服务的一站式交易平台。总部位于上海,目前格瓦拉在全国共设有北京、重庆、广东、江苏、浙江、湖北、四川等8个分站。截至2014年6月,格瓦拉接入影院数超过1000家,覆盖近200个城市。
 
格瓦拉是当今互联网最为火爆的电影购票APP,注册用户超过2000万人,每天都有百万的人次在使用格瓦拉APP。此次格瓦拉牵手亿客CRM,就是为了通过CRM系统来服务好不同的消费群体。
 
应用效果
客户基本资料的管理

随着格瓦拉用户的大量增长,传统的管理模式,已经无法管理好大量的客户数据。通过使用亿客CRM,可以将所有用户数据汇集到CRM系统中,每个用户的详细信息,都会在系统里面展现,查找一个用户更为方便快捷。
 
客户分类管理
将所有用户数据汇集到CRM系统中,只是客户管理的第一步。格瓦拉需要将客户信息进行分类,例如已注册用户、未购买用户、购买一次的用户等,将这些信息分类可以让格瓦拉对用户了如指掌。
 
销售人员业绩统计
以前统计不同区域的销售人员业绩是一个让格瓦拉头疼的事情,不同地区仅仅是搜集汇总资料都需要几天的时间,使用亿客CRM后,数据的搜集只需要几分钟就可以完成,通过亿客CRM的自定义报表,可以不同纬度地查看销售人员的业绩,再也不需要人工去搜集整理这些数据,一切都可以通过亿客CRM系统的自动化完成。
 
销售过程的管控
格瓦拉目前在全国建立了北京、上海、湖北、广东、江苏等8个分站,总部的销售人员需要全国各地的跑,这个对于销售人员的管理非常困难。特别是对于细节的掌控,让管理人员非常头疼,往往细节决定了成败。亿客CRM业务机会管理,帮助格瓦拉制定销售人员每一步的跟进过程,严格地管控销售人员业务阶段,让销售人员按照公司制定销售流程,一步一步地实现销售目标,将销售掌握在格瓦拉的心中。
 
格瓦拉与亿客CRM的结合就是在大数据时代利用信息化的浪潮,更好地服务广大用户,努力把自身打造成全国规模最大、市场占有率最高的城市泛娱乐生活网络服务平台。